近日，苏州市民赵先生向江苏新闻广播新闻热线025-84658888反映，他在“安居客”手机应用软件上浏览二手房信息，并且使用该软件自动生成的虚拟号码向当地一家中介公司进行咨询。可电话刚挂不久，中介公司方面就掌握了赵先生的真实电话号码，个人信息疑似遭到泄露。多位中介公司人员确认，他们确实能从安居客网站后台获得用户个人号码信息。

公开资料显示，安居客房产网品牌创立于2007年，总部设在上海，是一家网上找房信息服务平台。目前在北京、上海、广州、南京等全国十多个城市有分站点。

用户咨询过后 信息就遭泄露

苏州的赵先生去年底想改善住房条件，他通过安居客手机软件浏览二手房信息。随后，他又使用该软件提供的170虚拟电话功能向当地一家中介公司进行咨询。很快，这家中介公司就掌握了赵先生的真实电话号码，并且回电过来。这令赵先生感到意外。

为了验证此事，江苏新闻广播记者也注册了安居客手机软件，并通过虚拟号码拨打了一家南京中介公司电话，记者遇到了和赵先生相同的遭遇。

一家中介公司经纪人明确向赵先生表示，他可以在后台看到咨询该公司房源的用户信息。

那么，中介人员是怎么得到咨询客户的真实电话号码的呢？一位业内人士透露，安居客手机软件分为客户端和中介公司经纪人端，安居客和第三方中介公司可能是共生的关系，因此，发生这样的事也就不足为奇了。

其实，用户在注册使用过程中，“安居客”就在注册协议中明确承诺：非经法定原因、本协议的约定或您的事先许可，安居客不会向任何第三方透露用户的注册账号、姓名、身份证号、手机号码等非公开个人信息。江苏新闻广播记者注意到，获得赵先生信息的中介人员自称属于易居房友房地产经纪公司工作人员，获得记者联系方式的中介人员自称属于中环地产顾问有限公司工作人员。

安居客全国统一客服热线4006209008的客服人员也曾向投诉人赵先生一再承诺，未经用户同意，安居客平台绝对不会向第三方中介公司泄露用户个人信息。

《中华人民共和国电子商务法》第五条规定，电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争，履行消费者权益保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务，承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。

既然法律有规定，商家有承诺，用户的个人信息为何仍遭泄露呢？为此，记者多次拨打安居客全国统一客服热线4006209008，但一直处于忙碌无法接通的状态。3月28号下午，记者致电安居客总部——瑞庭网络技术（上海）有限公司核实此事，前台客服表示，她将向公司方面反映此事。

江苏天煦律师事务所张赛律师表示，如果有证据证实安居客在未经用户同意的情况下就向第三方泄露用户的个人信息，第一个，安居客显然没有兑现当时的承诺；第二，即便在合同中安居客没有作出这样的承诺，安居客也不应该将获取到的公民信息泄露出去，这构成了法律上的侵权行为，侵犯隐私权，相关权利人甚至可以要求侵害者承担精神损害的法律责任。

张赛律师还表示，如果说情节不是太重，一般是根据《治安管理处罚法》进行处理，对于侵犯公民个人隐私，将隐私泄露出去的，相关责任人可能被处以拘留罚款的处置。如果商家泄露用户信息情节严重，涉案金额比较大，（责任人）侵犯我们国家《刑法》二百五十三条当中的“侵犯公民个人信息罪”，比如：向他人出售、提供个人信息，并且情节严重，那就是三年以下有期徒刑或者拘役的问题了；如果说情节特别严重，那就是三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金了。

此外，律师还表示，在未经用户许可的情况下，中介人员以非法方式获取用户个人信息，并且经营获利5万元以上，涉事人员也将被追究刑事责任。

截至发稿前，记者仍未收到安居客方面的回复。

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