Sandy Hill 对 IT 涉及到的多项技术都很熟悉。她作为 Pegasystems 项目的 IT 总监，负责多个 IT 团队，从应用的部署到数据中心的运营都要涉及。更重要的是，Pegasystems 开发帮助销售、市场、服务以及运营团队流水化操作，以及客户联络的应用。这意味着她需要掌握使用 IT 内部资源的最佳方法，面对公司客户遇到的 IT 挑战。

Hill：在过去的几年中，我们经历了爆炸式的发展，现在我们要实现更多的全球化进程。因此，培训目标是确保每个人都在同一起跑线上。

我们主要的关注点在培养员工使用新产品和工具上，这些新产品和工具能够推动创新，提高工作效率。例如，我们使用了之前没有的资产管理系统。因此我们需要为全部员工做培训，而不是雇佣那些已经知道该产品的人。当我们正在发展的时候，我们也试图保持紧张的预算和稳定的职员总数。所以，我们更愿意在内部培训而不是雇佣新人。

Hill：我要求每一位员工制定一个技术性的和非技术性的训练目标。这作为他们绩效评估的一部分。他们的技术性目标需要与他们的工作职能相符，非技术岗目标则随意，比如着重发展一项软技能，或是学一些专业领域之外的东西。我每年对职员进行一次评估，看看差距和不足之处，以使团队保持全面发展。

Hill：使我们的职员保持学习新技术的兴趣，可以让他们不断提高技能。让职员知道我们重视他们并且让他们在擅长的领域成长和发展，以此激励他们。

HILL：我们使用几种不同的培训方法，认为效果很好。对新的或特殊的项目，我们会由供应商提供培训课程，作为项目的一部分。要是这个方法不能实现，我们将进行脱产培训。我们也会购买一些在线的培训课程。我也鼓励职员每年参加至少一次会议，以了解行业的动向。

Hill：这和项目有关。最近有一个项目，需要使用 OpenStack，而我们根本没有这方面的专家。所以我们与一家从事这一领域的咨询公司合作。我们利用他们的专业人员运行该项目，并现场培训我们的内部团队成员。让内部员工学习他们需要的技能，同时还要完成他们的日常工作，是一项艰巨的任务。

顾问帮助我们确定我们需要的员工人数。这样我们就可以对员工进行评估，看是否存在缺口。如果存在人员上的缺口，我们还需要额外的培训或是员工招聘。我们也确实雇佣了一些合同工。另一个选择是对一些全职员工进行为期六至八周的培训，但我们的项目模式不容许这么做。

Hill：在最近的招聘中，我更看重软技能。除了扎实的技术能力外，他们需要能够在团队中进行有效的沟通和工作，要有说服他人，谈判和解决冲突的能力。

IT 人常常独来独往，不擅社交。然而如今IT 与整个组织结合越来越紧密，为其他业务部门提供有用的更新和状态报告的能力至关重要，可展示 IT 部门存在的重要性。

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