服务器的宕机是一种较为严重的服务器故障问题,对于很多支付行业来讲是一种致命性的设备故障问题，比如：

2009年秋天，微软数据中心的一次服务器故障导致T-Mobile Sidekick手机存放在微软服务器上的用户数据全部丢失。这些数据包括通讯录、日程表、照片、待办事项等等；

2013年10月雅虎邮箱进行全面改版升级，一些用户在升级后表示账户存在邮件丢失的情况。12月，雅虎正式确认这次升级导致1%的邮箱账户出现邮件丢失问题，一些邮件耗时数周甚至数月都无法送达，这次事件最终影响到用户数量约100万人左右；

2015年9月，刚刚推出DynamoDB服务器导致亚马逊云服务宕机，包括Redait、Tinder、Netflix、IMDB在内的大量热门网站受此影响并停运超过七个小时。

当然，服务器按照工作负载不同可以分为很多类别，一篇文章并不能把所有的问题都说清楚，今天主要说一下Web服务器出现宕机时，运维人员第一时间要做的有哪些？

其实宕机可以分为两类：假宕机（非蓝屏宕机）和宕机。

假宕机是由于硬件资源暂时性地被消耗殆尽，因而无法对外部指令进行响应的现象，通常是网站处于访问高峰期，带宽等资源跑满，这时只需要等待一定的时间，待服务器腾出更多的硬件资源即可恢复正常。而宕机，如果通过ping测试服务器，键盘切换数字锁定键(NumLock)或大写锁定键(Caps Lock)功能，显示器无画面输出，或者鼠标光标没有任何反应则表明服务器硬件故障。

首先，检查所有电缆和外围设备，试着使用ping探测设备状况，ping是所有平台通用的，也是最简单的。如果可以在局域网内ping通服务器，接着可以试试从局域网外ping服务器进行检测。这样做可以迅速判断问题是否产生在交换和路由层面，而不是服务器级别。

电源没有问题，Ping不通，就要丛底层到高层来逐层检查问题了，检查网络接口和网络配置是否正常？DHCP是否启动？Web服务器是否指向正确的DNS服务器？在Windows环境，需要检查服务器是否具有Web服务的角色。在Linux环境下，检查会更复杂，可以试试查找http相关的文件或服务来确保服务器是否正在运行。

此外，如果Web服务器已经虚拟化，试着ping物理服务器自己的真实IP。这样可以帮助你进一步隔离问题。如果完全无法ping同服务器，而且也已经确定完全检查了网络连接，那么就需要进行更深入的分析了。

这种时候，就要去检查日志并查明在Web服务器宕机时日志纪录的信息，如果是专业人士，日志信息可以告诉你一切，半专业人士可以google搜索日志报警的错误信息，逐步找到解决方法，非专业专人的管理员就要求救外援了，总之，找问题要纵览全局，多从架构、资源层面去查找问题。

当然，经常进行资料备份，在去选择一个备用服务器以方便遇到紧急状况随时切换，这是最笨也是最简单的办法。

原文来自：

本文地址：//q13zd.cn/when-server-down.html编辑：烨子，审核员：逄增宝

本文原创地址：//q13zd.cn/when-server-down.html编辑：public，审核员：暂无